RÉCLAMATIONS ET GARANTIES
Veuillez télécharger le document suivant, le remplir et l'envoyer (avec le produit) à l'adresse suivante :
EXAKTUS, Matériel de réhabilitation orale, Lda,
Rua de Laborim 68, 4430-128
Vila Nova de Gaïa – Portugal.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions générales de réclamations/garanties ou contacter EXAKTUS, via l'adresse e-mail qual@exaktus.pt
TERMES ET CONDITIONS POUR LES RÉCLAMATIONS/GARANTIES
EXAKTUS accorde une garantie pour certains produits qu'elle vend. Les termes et conditions de ces garanties sont définis ci-dessous :
1 – Tous les produits commercialisés par EXAKTUS sont dûment certifiés par les organismes internationaux compétents.
2 – Les équipements et accessoires bénéficient d'une durée de garantie définie par le constructeur qui, selon les termes légaux, peut aller de 1 à 2 ans. Ce délai s'entend à compter de la date de la facture du matériel et ne peut être exercé que sur présentation du certificat de garantie et/ou du justificatif d'achat (facture) et du formulaire « Demande de Réclamation/Garantie » dûment rempli. Dans le cas des produits EXAQUA, la garantie est garantie jusqu'à 2 ans après la vente/cadeau du produit au client final et sur présentation du justificatif correspondant.
3 - Les produits ayant dépassé la période définie par le fabricant ou présentant des défauts causés par une usure anormale, une mauvaise installation, une négligence, une mauvaise manipulation et des interventions techniques par du personnel non autorisé sont considérés comme hors conditions de garantie.
4 - En cas de panne du matériel, et s'il est couvert par la garantie, le client peut le rapporter dans les locaux d'EXAKTUS, accompagné du formulaire « Demande de Réclamation/Garantie » dûment rempli et du justificatif d'achat et/ou de garantie.
5 – Dans le cas des implants, ils ne sont couverts par la garantie qu'en cas de rupture ou de fracture de l'implant. La garantie ne peut être exercée qu'en adressant à EXAKTUS, dans un délai de trois mois après la panne/fracture du produit. . REMARQUE : Le produit doit être envoyé à EXAKTUS dûment stérilisé et dans un emballage scellé et résistant prouvant la stérilisation effectuée par la couleur.
6 – Les implants et/ou accessoires couverts par la garantie, qui tombent en panne, doivent être envoyés, accompagnés du formulaire « Demande de Réclamation/Garantie » dûment rempli et de la preuve d'achat et/ou de garantie respective, à l'adresse suivante : EXAKTUS , Material de Reabilitação Oral Ltd, Rua de Laborim 68, 4430-128 Vila Nova de Gaia.
7 – EXAKTUS peut, à tout moment, modifier ou résilier tout ou partie des présentes conditions. La modification ou la résiliation de ces conditions n'affectera pas les droits de garantie garantis dans ces conditions concernant les produits achetés à une date antérieure à la modification ou à la résiliation.
En ce qui concerne les réclamations, voici les conditions :
1 – Le client peut soumettre tout conflit contractuel, aux mécanismes d'arbitrage et de médiation légalement constitués ou susceptibles de l'être, ainsi que se plaindre auprès d'EXAKTUS d'actes ou d'omissions contraires aux dispositions légales applicables à l'acquisition de biens.
2 – La réclamation doit être présentée dans un délai maximum de 30 jours et en remplissant le formulaire « Demande de Réclamation/Garantie », compté à partir de la connaissance des faits par le client, étant enregistré dans les systèmes d'information d'EXAKTUS qui doit trancher la réclamation, selon les délais définis dans les procédures internes.