Como sabe se vale a pena investir em algo?
Quando possui uma clínica há muitas considerações a serem analizadas antes de fazer um investimento, como a compra de novas máquinas. No centro desta questão estão três letras - ROI ou Return on Investment. Esta expressão é muito utilizada quando se fala em tomar decisões financeiras, mas uma simples fórmula de ROI pode não ser suficiente como único guia antes de tomar uma decisão de investimento. Neste artigo, discutimos os vários aspectos a considerar antes de fazer um investimento para que possa tomar melhores decisões na sua clínica.
Em primeiro lugar, o que é o ROI?
Simplificando, ROI = (Ganho do Investimento - Custo do Investimento) / Custo do Investimento.
Infelizmente, esta fórmula não é assim tão simples de calcular, pois há muitos fatores que não são necessariamente calculáveis. Embora não seja calculável, o aumento na satisfação do paciente provavelmente levará ao aumento da receita e não deve ser um fator ignorado. É, também, importante olhar para o ROI ao longo da vida do investimento, em vez de apenas para um curto período de tempo. Ao fazê-lo, será capaz de obter uma imagem mais precisa sobre se o seu investimento inicial trará grandes ganhos no longo prazo.
Como em qualquer negócio, o ponto mais importante a considerar é o lucro.
Lucro = Total de Receitas - Despesas Totais.
Qualquer investimento é um aumento nas despesas, o que faz com que o lucro caia inicialmente se a receita total permanecer a mesma (o que é provável, por um curto período de tempo inicial). No entanto, isto não deve desencorajá-lo de investir, porque o lucro pode aumentar drasticamente depois, com o investimento certo. Então, quais os fatores a analisar antes de decidir se deve ou não fazer um investimento? Uma questão importante a considerar é: "O que esse investimento fará pela minha clínica no futuro?”
Novos clientes
Antes de tomar uma decisão de investimento, deve primeiro avaliar a sua clínica e perceber quais são as suas fraquezas e os seus pontos fortes. O novo investimento permite alavancar os seus pontos fortes ou preenche as lacunas onde a sua clínica está em falta? Se o investimento puder fazer um dos itens (ou ambos), convém considerar a possibilidade. Um investimento que lhe permita alavancar os seus pontos fortes e preencher lacunas não apenas facilitará o ganho de novos pacientes, como também melhorará a experiência dos já existentes, o que nos leva ao próximo ponto.
Aumento na satisfação dos pacientes
É importante atender às necessidades dos seus pacientes, pois a alta satisfação não só garante o regresso, como também a recomendação à família e amigos. Descubra o que os seus pacientes querem, fazendo-lhes perguntas como: "que tratamentos são importantes para si?", "estamos a corresponder às suas expectativas?" e "há algum tratamento em que esteja interessado e que não oferecemos?".
Ao descobrir o que os seus pacientes querem, será capaz de decidir se um investimento é ou não o caminho certo. Além dos tratamentos, deve, também, considerar os investimentos que melhoram a experiência dos pacientes, como reduzir o tempo de permanência na cadeira, reduzir o tempo de tratamento ou até mesmo reduzir o número de visitas necessárias para um plano de tratamento. Estas podem parecer coisas pequenas, mas aumentam muito a satisfação dos seus pacientes.
Aumento na taxa de aceitação do caso
A maioria dos dentistas tem uma taxa de aceitação de 20-30%. Aumentando para 60%, dobra a receita com o mesmo número de pacientes!
Se o seu investimento é capaz de levar os pacientes a querer o tratamento necessário, é um investimento inteligente a ser feito. Lembre-se de que os pacientes não decidem fazer tratamentos baseados apenas em fatos... as emoções desempenham um grande papel. Eles estão confiantes de que a sua clínica será capaz de fornecer-lhes o melhor tratamento dentário ou podem ir a outro lugar para um tratamento melhor a um custo menor? Se o investimento for capaz de convencer os seus pacientes de que a qualidade do tratamento que podem obter é melhor do que noutras clínicas, o tempo e o dinheiro para implementar o investimento podem valer a pena.
Aumento do número de casos que pode processar num dia
Aumentar o número de casos que pode processar num dia significa um aumento na receita total. Assim, qualquer investimento que aumente a produtividade e a eficiência deve ser considerado favoravelmente. Isso inclui a automação de processos, para que mais recursos sejam dedicados ao tempo real de tratamento. Por exemplo, investir em tecnologia de impressões digitais (como scanners e impressoras 3D) traz uma redução no tempo de atendimento, permitindo que atenda mais pacientes num dia.
Tenha em conta, porém, que a sua equipa deve estar envolvida no processo de tomada de decisão de quaisquer investimentos que exijam que eles aprendam novos procedimentos. Somente quando a sua equipa entender a lógica por trás da implementação de mudanças e estiver de acordo com a decisão, aceitará a mudança. Isso levará a um aumento na produtividade e, como resultado, no lucro também.
Redução de despesas a longo prazo
Além de aumentar a sua renda total, outro fator que deve considerar ao fazer um investimento é reduzir despesas a longo prazo. Um investimento pode parecer, inicialmente, um aumento das despesas quando, na verdade, pode reduzir os custos operacionais a longo prazo. Por exemplo, se a sua clínica decidir investir em impressões digitais e num fluxo de trabalho sem moldes, eliminará o uso de materiais convencionais e precisará de menos remakes devido à redução de erros durante o processo de obtenção de impressões físicas. Além disso, afastar-se das impressões tradicionais significa que não precisa de ocupar espaço de armazenamento e pode até receber descontos do seu laboratório parceiro, que podem eliminar etapas no seu fluxo de trabalho. Isso trará economias de custo significativas a longo prazo.
Não ficar para trás no avanço tecnológico
Com a tecnologia a avançar a uma velocidade exponencial, não pode deixar de implementar novas tecnologias na sua clínica. Embora possa ser um risco implementar uma nova tecnologia assim que ela chega ao mercado, é um risco ainda maior não implementá-la quando uma percentagem substancial da indústria o faz. É possível perder os seus pacientes, já que estes equacionam mudar para clínicas que oferecem melhores opções de tratamento. O investimento inicial pode parecer enorme, mas o retorno do investimento cobrirá bem mais do que o custo durante um período de tempo alargado.
Ao considerar investir num novo processo ou tecnologia, é sempre importante considerar a sua viabilidade económica. No entanto, não fique preso no cálculo do ROI e não negligencie os benefícios com efeitos indiretos, como aumentar a produtividade ou aumentar a satisfação dos pacientes, o que acabará por gerar um aumento no lucro geral. Nunca tome uma decisão de investimento com base no que os seus concorrentes ou colegas fizeram. O que funciona para uma clínica pode não funcionar para outra. Antes de tomar uma decisão de investimento, é importante perguntar a si mesmo quais são os objetivos que esse investimento ajuda a alcançar e se a sua equipa pode integrá-lo com êxito no seu fluxo de trabalho. Seja criterioso ao tomar as suas decisões de investimento e será capaz de aumentar o seu lucro ao longo do tempo!
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